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질문/답변
번호
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30
회원가입/정보
아이디/비밀번호가 생각나지 않아요
Q

아이디/비밀번호가 생각나지 않아요

 

A

상단 오른쪽에 [로그인]하는 메뉴가 있습니다.

 눌러주신 후 아래쪽에 보시면 [아이디,비밀번호찾기]라는 메뉴를 클릭하시면

간단한 개인정보 확인후 아이디 및 비밀번호를 찾으실 수 있습니다

 

만약, 직접 확인하시가 어려운 경우 [Q&A]게시판 을 이용하시어 요청해주세요^^

요청하는 경우 [가입시 기입하셨던 핸드폰번호나 이메일, 성함]를 기입해주셔야

확인하는 작업이 빠르게 이뤄질 수 있습니다

29
회원가입/정보
타투유에 가입하면 무슨 혜택이 있나요?
Q

타투유에 가입하면 무슨 혜택이 있나요? 

A

저희 타투유에 가입하시면 다양한 할인 혜택 및 이벤트 등에 참여가 가능하시며 적립금을 모아 주문시 현금처럼 사용가능하세요


회원 가입과 동시에 적립금 1,000원 지급!
구매후 각종 리뷰를 통한 적립금 지급!
타투유에서 제공하는 각종 쿠폰의 사용가능!
궁금한 점이 있을경우 빠른상담!
구매해주신 총 구매금액으로 등급별 혜택 활용가능!

 

이외에도 더욱 다양한 서비스를 제공해 드릴수 있도록 항상 최선을 다하겠습니다.

 

28
회원가입/정보
회원가입은 꼭 해야하나요?
Q

회원가입은 꼭 해야하나요? 

A

비회원으로도 물론 주문은 가능하세요

회원가입은  필수 사항은 아닙니다만 가입을 하시게 되면 적립금 적립, 회원 등급별 할인혜택 등
고객님께 여러 혜택을 드리고 있습니다.

 

회원가입 바로가기

27
회원가입/정보
회원 탈퇴하고 싶어요. 어떻게 하나요?
Q

회원 탈퇴하고 싶어요. 어떻게 하나요? 

A

회원 탈퇴는 우측 상단, 마이페이지를 클릭하고 들어가시면

회원정보 란에, 회원탈퇴버튼이 있습니다.

 

그곳을 클릭하시면 탈퇴이유 설문을 해주시면 탈퇴가 가능하세요

더 나은 서비스를 제공하기 위해 항상 노력하겟습니다

26
회원가입/정보
비밀번호나 주소, 전화번호를 수정하고 싶어요
Q

비밀번호나 주소, 전화번호를 수정하고 싶어요 

A

개인정보를 수정하시길 원하신다면,
로그인후 우측 상단의 마이페이지를 클릭하신후
회원정보 수정화면에서 정보를 수정해주시면 바로 적용 가능하세요 

25
결제/배송
배송전 주문취소를 하고싶어요
Q

배송전 주문취소를 하고싶어요 

A

발송전 취소의 경우 마이페이지 내에서 직접 취소를 하시거나, 고객센터로 연락을 주시면 취소가 가능하세요

출고뒤에는 주문취소가 불가하오니 양해바랍니다. 

24
결제/배송
입금확인 해주세요~
Q

입금확인 해주세요~ 

A

무통장 입금시 전산상에서 확인되는데 약 30분~1시간 소요되세요

 

1시간 이상 지났는데도 입금확인이 되지 않는다면

저희측으로 연락이나 문의글을 남겨주시어 입금확인요청을 해주세요

 

입금자명, 은행, 금액 등의 입금정보변경이 있을 경우 게시판이나

고객센터로 문의를 남겨주세요

 

저희측으로 요청을 하지않을시에는 입금확인지연, 배송지연이 되실 수 있으세요~

[입금자명은 띄어쓰기 한 번의 오류로도 확인이 되지 않을 수 있으니, 신중한 확인 부탁드립니다]

 

** 주문 후 5일 이내에 입금확인이 안 되는 경우 해당 주문서가 자동취소가 됩니다.

 

카드 결재의 경우  입금확인요청을 하시지 않더라도 바로 입금확인이 되십니다^^
 

23
결제/배송
주문을 변경하고 싶어요
Q

주문을 변경하고 싶어요 

A

주문의 변경은 고객센터로 반드시 연락주시기 바랍니다.
변경사항을 게시판에만 남겨주시면 배송이 많아 확인을 못할 경우가 있으니


꼭 상담원을 통해 변경하셔야 합니다.

이미 발송된 제품은 변경이 불가하니 양해부탁드려요 

 

직접 변경을 원하실 경우 번거로우시더라도

마이페이지 내에서 주문취소후 새롭게 주문해주시면 되세요

22
결제/배송
에스크로 결제했어요~
Q

에스크로 결제했어요~ 

A

에스크로 결제는 상품을 받으신 뒤 구매확인이나 배송이 시작되시게 되면,

타투유쪽으로 금액이 들어오는 방식의 안전결제 서비스 입니다.

입금확인 시간이 무통잡 입금보다 조금더 소요 되실 수 있습니다.

 

 

21
결제/배송
금액을 잘못 입금했어요
Q

금액을 잘못 입금했어요 

A

초과될경우 적립금으로 적립 또는 환불을 해드리고 있습니다.
연락주시거나 게시판에 환불계좌번호를 남겨주시면 신속히 처리해드릴께요

20
결제/배송
결제방법에는 어떤 종류가 있나요
Q

결제방법에는 어떤 종류가 있나요 

A

현재 저희 타투유의 결제방법은
무통장입금, 계좌이체(에스크로,) 핸드폰결제,카드결제 및 네이버페이, 페이코결제연동이 가능합니다.
카드결제나 실시간계좌이체의 경우 별도의 확인절차가 없어도 자동입금확인이 됩니다.
무통장 입금의 경우 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 또는 가까운 은행에 가셔서 입금해 주시면 됩니다.

무통장 입금으로 주문하신경우 7일이내 입금하시지 않을 경우 자동으로 주문이 취소되오니 7일이내에 입금해주시면 되겠습니다.

 

주문시 입력하신 입금자명과 실제입금자명이 다를경우 또는 입금액이 정확하지 않을경우 입금확인이 원활하지 못하오니
이런경우 [입금확인문의]게시판이나 고객센터로 연락주시면 바로 처리해 드리도록 하겠습니다.
또는 7일이 경과되어 자동주문취소가 되었을경우 연락주시면 처리해 드리겠습니다 

19
마일리지 적립
적립금은 어떻게 쓰나요~!?
Q

적립금은 어떻게 쓰나요~!? 

A

적립금은 주문시 현금처럼 사용가능합니다
500원 이상 적립이 되어 있으셔야 결제하실때 현금처럼 사용이 가능하시고요
결제하시는 금액에 100% 까지 제한없이 적립금 사용 가능하세요

저희 타투유 적립금 모으는 방법도 정말 쉬우니까요~
한번 적립금 모으는 방법도 확인해보시고 다양한 혜택 누리세요!

 

18
마일리지 적립
적립금은 어떻게 모으나요?
Q

적립금은 어떻게 모으나요? 

A

적립금 모으는 방법은요 여러가지 방법이 있는데요

우선,

1. 회원가입을 한다. (1,000원 적립)
2. 상품평을 적는다. (300~3000원 적립)
3. 포토리뷰(포토상품평)을 적는다. (1,000원 적립)
4. 상품을 구매한다. (구매액의 1~3% 적립)
5. 수시로 타투유의 이벤트를 확인한다.
    <특별한 날, 기분 좋~은날, 신상이 도착한날, 그밖에도 다양한 Day에 타투유에서 할인쿠폰 및 적립금을 쏩니다!>

그 외에도 특별기획 상품 및, 이벤트를 통해서 적립금을 지급해드리니
이벤트팝업 또는 공지사항을 확인해주세요~

 

17
마일리지 적립
회원탈퇴하면 적립금은 어떻게 되나요?
Q

회원탈퇴하면 적립금은 어떻게 되나요? 

A

회원탈퇴시 적립금은 자동소멸되며 재가입을 하셔도 복구되지 않아요.
이점 유의해 주세요~! 

16
교환/반품/환불
반품주소를 알고싶어요
Q

반품주소를 알고싶어요 

A

타투유 반품주소지는 광주광역시 북구 우치로 82, 4층((용봉동 161-47) 타투유 입니다.

 

고객센터 연락처는 070-8878-3777 입니다 

15
교환/반품/환불
반품 택배비는 어떻게 되나요?
Q

반품 택배비는 어떻게 되나요? 

A

단순변심인 경우 최초배송비와 반품배송비 모두 고객님 부담입니다.
우체국 택배를 이용하여 착불로 보내주시면서 반품배송비를 계좌로 입금해주시거나
상품과 동봉해서 보내주시면 됩니다.

 

불량/오배송 반품인 경우에는 반품배송비는 타투유에서 부담합니다.
우체국택배 착불로만 보내주시고 타택배 이용시 발생하는 추가요금은 고객부담입니다.

꼭 지정택배 착불로만 보내주시고 피해가 없도록 주의하시기 바랍니다.


 

14
교환/반품/환불
교환택배비는 어떻게 되나요?
Q

교환택배비는 어떻게 되나요? 

A

- 고객변심으로 인한 교환 5,000원
- 불량/오배송 받은 상품을 반품 할 경우 무료교환
- 불량/오배송 받은 상품과 단순 변심교환/반품 건을 묶음반품 할 경우 2,500원


 

13
교환/반품/환불
불량이나 오배송으로 교환하고 싶어요
Q

불량이나 오배송으로 교환하고 싶어요 

A

오배송이나 불량상품일경우 택배비는 타투유에서 부담하고 있습니다.
 상품은 먼저 반품도착이 되고 불량 및 오배송 확인후 교환재발송이 되고 있습니다.

가급적 불량관련 간단한 메모를 동봉해 주시고 우체국택배를 이용하여 착불로 보내주시기 바랍니다.

제품 도착후 불량, 오배송이 아닐 경우 왕복 택배료는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.


 

12
교환/반품/환불
교환 반품을 하고 싶어요
Q

교환 반품을 하고 싶어요 

A

상품 반품 및 교환 가능기간은 상품수령일로부터 7일입니다.
제품 특성상 이용, 또는 개봉으로 인하여 상품가치 훼손시에는 7일 이내여도 교환 및 환불이 불가능합니다

 

단순변심으로 인한 반품이나 교환은 고객님께서 택배비를 부담해주셔야 합니다.
제품의 하자, 오배송으로 인한 반품이나 교환은 타투유에서 부담하고 있습니다

일부 특가상품의 경우 교환이나 반품이 불가할수 있어요.
 

11
교환/반품/환불
카드취소가 되었다고 했는데 카드사에는 취소가 안됐어요
Q

카드취소가 되었다고 했는데 카드사에는 취소가 안됐어요 

A

카드취소가 완료 되었다 하더라도 카드사에서 처리기간이 3~7일정도 소요될수 있습니다.


단, 신용카드는 결제일에 대금이 청구될 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다. 

자세한 사항은 카드사로 문의해 주시면 더 정확한 답변을 들으실수 있답니다. 

 

추가로 궁금하신 사항은 고객센터로 문의주시기 바랍니다.


 

10
교환/반품/환불
카드결제했는데 일부만 취소하고 싶어요
Q

카드결제했는데 일부만 취소하고 싶어요 

A

카드결제시에는 직접 부분취소가 불가합니다.

070.8878.3777로 연락주시거나 게시판에 문의글을 남겨주시면

부분 취소처리를 진행해드리고 있습니다

 

 직접 취소를 원하실때에는 번거로우시더라도

My Page  내에서 전제추문 취소 후 새롭게 주문 가능하세요

9
교환/반품/환불
체크카드로 결제후 취소했는데 아직 환불이 안됐어요
Q

체크카드로 결제후 취소했는데 아직 환불이 안됐어요 

A

체크카드는 일반 신용카드와 동일하게 취소가 되며,
취소일로부터 환불완료시까지 약3~7일정도 소요될수 있습니다.

신용카드, 체크카드, 실시간계좌이체 취소는 모두 동일한 방식으로 처리됩니다.

(단, 신용카드는 결제일에 대금이 청구될 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다)


무통장입금의 취소경우, 확인후 바로 환불이 가능합니다 

8
결제/배송
배송기간을 알고싶어요
Q

배송기간을 알고싶어요

A

타투유의 기본배송일은 2~4일이랍니다 (주말. 공휴일 제외)

 

평일 오후4시 이전에 주문건은 당일 출고를 해드리고 있으며,

4시 이후의 주문건은 다음날 출고 해드리고 있습니다

(일부 제작상품 제외) 


주문폭주, 제작지연, 주문후 품절, 제작사의 문제발생 등으로 인하여

배송지연 및 배송이 불가 할 수 있습니다.

만약 위와같은 상황으로 배송이 3일이상 지연될시

안내문자를 드리고 있답니다 


발송은 먼저 주문 및 입금하신 분을 우선으로 순차적 발송이 이루어지고 있어

주문량이 많을경우 지연될수 있는 부분 양해 부탁드립니다
 

 

7
결제/배송
배송조회에 대해 알고싶어요~
Q

배송조회를 하고 싶은데요~ 

A

 

금일 발송이 되었다고해도

택배사에서 물건 집하후 일괄적으로 전산작업을

하기 때문에 바로 확인이 안되실수 있어요

타투유에서 상품 출고후에는 택배사 홈페이지에서 자세한 배송조회가 가능합니다

 

상품은 준비 되는대로 빠른 도움을 드리기 위해 최선을 다하고 있으니

기본배송 기간을 참고하시어 조금의 여유를 가지고 기다려주세요.

 

배송조회 바로가기

6
결제/배송
묶음배송은 어떻게 이루어지나요?
Q

묶음배송은 어떻게 이루어지나요? 

A

묶음 배송의 경우는 주문하신 상품이 아직 출고전일 경우 새롭게 주문해주신 상품과 함께 발송해 드릴수 있습니다.

이미 출고된 경우는 묶음 배송이 어렵습니다.

 

묶음배송의 경우 결제후 중복 배송비에 대한 환불을 요청해주시면 적립금 또는 계좌로 환불을 해드리고 있습니다.

 

 

5
결제/배송
주문한 상품의 배송조회가 되지 않아요
Q

주문한 상품의 배송조회가 되지 않아요 

A

타투유에서 배송이 시작되면 문자로 송장번호를 보내드리고 있습니다.

 

택배사에서 송장번호를 이용하여 조회를 하면 현재 택배의 위치를 확인할수 있습니다만,

발송 직후에는 전산상 입력하는 시간때문에 확인이 어려우세요

 

발송이 이루어진 당일 저녁 내지 다음날에는 현재 위치를 바로 확인하실 수 있으실 거에요

여유를 가지고 확인해주시면 되세요!

 

*택배조회 바로가기*

 

 


 

4
기타
스텐실은 재사용이 가능한가요?
Q

스텐실은 재사용이 가능한가요? 

A

스텐실은 PVC재질의 비닐로 제작이 된답니다.

1회성으로 제작이 되긴 합니다만 찢어지지 않게 조심히 사용하시면 1~2회정도 더 재사용이 가능하세요

하지만 일부 복잡한 디자인의 경우는 어려울 수 있어요

 

3
기타
반하스는 뭐에요?
Q

반하스는 뭐에요? 

A

반하스는 스텐실과 비슷한 도안이랍니다.

타투유에서 직접 개발한 상품으로 스텐실과 다르게 여러번 재사용이 가능하세요

 

사용방법은 일반 스텐실을 이용한 방법과 흡사한데요

자세한 방법은 요기에 나와있답니다.

/board/board.html?code=kinglion_board3&page=1&type=v&board_cate=&num1=999986&num2=00000&lock=N 

2
기타
헤나타투 유지기간이 어떻게 되나요?
Q

헤나타투 유지기간이 어떻게 되나요? 

A

헤나타투의 유지기간은 어떻게 시술방법 및 관리에 따라 조금씩 틀립니다만 보통 3~7일정도 유지됩니다.

헤나타투를 하시기 전 피부각질을 제거해주시고 해주셔야 더 선명하게 색상이 나오고 오래 유지되요.

물에 내수성은 있지만 따뜻한물 (온천,목욕탕 등..)에는 지워질 수 있답니다.

 

 

1
기타
헤나타투/스티커타투 사용방법을 알려주세요
Q

헤나타투/스티커타투 사용방법을 알려주세요  

A

헤나타투 및 스티커타투, 그외의 모든 사용방법은 좌측 사용설명서 배너에 모두 상세히 나와 있답니다.

조금더 쉽게 이해 하실 수 있도록 간단한 동영상도 함께 제작해놓았어요

동영상만 시청하시면, 누구나 쉽게 헤나타투 / 스티커 타투를 즐기실 수 있답니다.

헤나타투 설명서 - /board/board.html?code=kinglion_board3&page=1&type=v&board_cate=&num1=999986&num2=00000&lock=N

스티커타투 설명서 - /board/board.html?code=kinglion_board3&page=1&type=v&board_cate=&num1=999984&num2=00000&lock=N